อาชีพหาเงิน

10 ธุรกิจที่มีการบริการลูกค้าแย่ที่สุดในปี 2014

ภาพยนตร์เรื่องไหนที่จะดู?
 
ที่มา: Thinkstock

ที่มา: Thinkstock

เราทุกคนเคยพบกับการโทรหาผู้ค้าปลีกหรือผู้ให้บริการที่ดูเหมือนไม่มีวันสิ้นสุด เราโทรหาปัญหาและคาดหวังทางแก้ไข แต่แทนที่จะเป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆเราถูกระงับซ้ำแล้วซ้ำเล่าและบอกข้อมูลที่ขัดแย้งกันโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีระดับความรู้และความเห็นอกเห็นใจที่แตกต่างกัน เมื่อเวลาผ่านไปเราได้ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งกับโทรศัพท์และข้อกังวลของเราก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข

มันน่าหงุดหงิด และแม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะอ้างว่า“ เข้าใจว่าวันนี้คุณรู้สึกผิดหวัง” แต่ก็มีพนักงานเหล่านี้เท่านั้นที่ทำได้เนื่องจากพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ใช้“ โซลูชัน” ที่เป็นไปได้ในราคาถูกและคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจซึ่งต่างจาก ทำสิ่งที่ง่ายและสะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานบริการลูกค้ามักได้รับการฝึกฝนให้พึ่งพาโซลูชันราคาไม่แพงซึ่งทำให้ลูกค้าคลั่งไคล้พนักงานส่วนใหญ่ยังทำงานเพื่อรับค่าจ้างที่ต่ำกว่าพาร์ ตามที่สำนักงานสถิติแรงงาน (BLS ) พนักงานบริการลูกค้าจะได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 14.85 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงและผู้ที่อยู่ในระดับล่างสุดของระดับค่าจ้างจะมีรายได้น้อยกว่า 9.50 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง อย่างไรก็ตามในปี 2544 ค่าจ้างเฉลี่ยต่อชั่วโมงสำหรับสิ่งเหล่านี้ ตัวแทนคือ $ 12.23 - หรือ $ 16.31 เป็นเงินของวันนี้ .

จอห์น แมดเดน เป็นโค้ชให้กับใคร

ไม่เพียง แต่ค่าแรงที่ลดลงสำหรับคนงานเหล่านี้ระบบอัตโนมัติและระบบออนไลน์ยังช่วยลดความจำเป็นในการทำงาน แน่นอนว่าลูกค้าต้องการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ แต่พวกเขาก็ต้องการให้ปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นมิตรและมีประสิทธิผล ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลและเป็นมิตรนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากขาดไป

ในปีที่ผ่านมาผู้บริโภคต้องเผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกับในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเมื่อพยายามหาบริการลูกค้าที่ดี ความรู้สึกที่ว่า บริษัท เหล่านี้บางแห่งไม่ให้ความสำคัญกับธุรกิจของลูกค้ายังคงมีอยู่ แต่แน่นอนว่าบางธุรกิจมีปัญหาด้านการบริการลูกค้ามากกว่าธุรกิจอื่น ๆ

เราได้สร้างรายชื่อธุรกิจที่มีการให้คะแนนการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด ในการหาผู้สมัครเราใช้ ดัชนีการบริการลูกค้าของอเมริกา (ASCI) -“ การวัดความพึงพอใจของลูกค้าข้ามอุตสาหกรรมเพียงแห่งเดียวในสหรัฐอเมริกา” ธุรกิจที่อยู่ในรายชื่อนี้ได้รับคะแนนการบริการลูกค้าต่ำในช่วงปี 2014 คุณมีประสบการณ์ลูกค้าที่แย่มากในปีที่ผ่านมาหรือไม่? คุณอาจเห็นผู้กระทำความผิดของคุณในรายการนี้ อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

ที่มา: Thinkstock

ที่มา: Thinkstock

10 ธุรกิจที่มีคะแนน ACSI โดยรวมต่ำที่สุดสำหรับปี 2014

คะแนนดัชนีการบริการลูกค้าแห่งชาติ (สำหรับทุก บริษัท และทุกอุตสาหกรรม) อยู่ที่ประมาณ 76 จาก 100 ในปี 2014 ซึ่งอยู่ที่ 76.2 ในไตรมาสแรก 76.1 ในไตรมาสที่สองและ 75.6 ในไตรมาสที่สาม ยังไม่มีการเปิดเผยดัชนีของไตรมาสที่สี่ โดยรวมแล้วการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกานั้นดีที่สุดและ บริษัท เฉพาะ 10 แห่งเหล่านี้ได้รับคะแนนรวมต่ำสุดในปีนี้:

  1. ไทม์วอร์เนอร์: Time Warner ได้รับ 54 สำหรับบริการอินเทอร์เน็ตและ 56 สำหรับบริการโทรทัศน์ ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับผู้ให้บริการโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 65 และ 63 ตามลำดับ คะแนนของ Time Warner ต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างมาก
  2. Comcast: Comcast ได้รับ 57 สำหรับบริการอินเทอร์เน็ตและ 60 สำหรับบริการโทรทัศน์เทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องที่ 65 และ 63
  3. ยูไนเต็ด: ยูไนเต็ดได้รับคะแนน 60 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมการบินที่ 69 มาก
  4. การสื่อสารกฎบัตร: กฎบัตรได้รับ 60 สำหรับบริการโทรทัศน์และ 61 สำหรับบริการอินเทอร์เน็ต
  5. การสื่อสาร Cox: Cox ได้รับ 63 สำหรับบริการโทรทัศน์และ 64 สำหรับบริการอินเทอร์เน็ต ตัวเลขดัชนีใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับผู้ให้บริการเคเบิลและโทรทัศน์
  6. Aetna: Aetna ได้รับ 65 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 70 สำหรับผู้ให้บริการประกันสุขภาพ
  7. ลิงค์ศตวรรษ: Century Link ได้รับ 65 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 73 มาก
  8. AT&T (UVerse): At & T ได้รับ 66.
  9. WellPoint: ด้วยคะแนน 66 ดัชนีของ WellPoint ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับ บริษัท ประกันสุขภาพถึง 4 คะแนน
  10. US Airways และ American Airlines (เท่ากัน): ทั้งที่ได้รับคะแนน 66 US Airways และ American Airlines มีคะแนนดัชนีที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมการบินที่ 69 เล็กน้อย

คะแนนเหล่านี้หมายถึงอะไร?

ASCI ให้คะแนนดัชนีข้ามอุตสาหกรรมสำหรับ บริษัท ที่เป็นที่รู้จักทั่วไปมากกว่า 230 บริษัท ที่ผู้บริโภคทำธุรกิจด้วยเป็นประจำ “ คะแนน ACSI สำหรับแต่ละ บริษัท มาจากตัวอย่างการสัมภาษณ์ลูกค้า 250 รายโดยมีการสัมภาษณ์มากกว่า 70,000 ครั้งต่อปี” การวิจัย ACSI พบว่า“ หุ้นของ บริษัท ที่มีคะแนน ACSI สูงมักจะทำได้ดีกว่า บริษัท ที่มีคะแนนต่ำ” เนื่องจากการบริการลูกค้ามีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดี

สาม บริษัท ที่ทำคะแนนสูงสุดในปีนี้ ได้แก่ Mercedes-Benz, Hershey และ H.J. Heinz ล้วนได้รับคะแนนสูงกว่า 85

ที่มา: Thinkstock

คะแนนเฉลี่ยอุตสาหกรรมต่ำสุด 10 อันดับ

บางอุตสาหกรรมขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและอื่น ๆ ที่คุณอาจแปลกใจเมื่อเห็นในรายการนี้ นี่คืออุตสาหกรรมที่ได้รับคะแนน ACSI เฉลี่ยที่แย่ที่สุดในปี 2014:

  1. ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต: คะแนนดัชนีเฉลี่ย 63
  2. บริการโทรทัศน์แบบสมัครสมาชิก: 65
  3. สายการบิน: 69
  4. ประกันสุขภาพ: 70
  5. สื่อสังคมทางอินเทอร์เน็ต: 71
  6. บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา: 72
  7. บริการโทรศัพท์ไร้สาย: 72
  8. บริการโทรศัพท์พื้นฐาน: 73
  9. ข่าวสารและความคิดเห็นทางอินเทอร์เน็ต: 74
  10. โรงแรมและสาธารณูปโภคที่นักลงทุนเป็นเจ้าของ (ผูกกับหมายเลข 10): 75

บริษัท ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ ที่มีคะแนนต่ำ

ผู้ให้บริการและ บริษัท ที่คุณคุ้นเคยบางรายที่คุณอาจดำเนินธุรกิจด้วยก็ได้รับคะแนนต่ำเช่นกัน ตรวจสอบ บริษัท อื่น ๆ อีกสองสามแห่งที่มีชื่อครัวเรือนที่ได้รับคะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ยทั่วประเทศ

ผู้ให้บริการระบบไร้สาย

  • T-mobile ได้รับ 69
  • AT&T Wireless ได้รับ 68
  • Sprint ได้รับ 68

ธนาคาร

  • Bank of America ได้คะแนน 69
  • Wells Fargo ได้รับ 72

สื่อสังคม

  • Twitter ได้รับ 69
  • Facebook และ Linked ทั้งสองได้รับ 67

คุณคาดหวังว่าจะได้เห็น Walmart หรือไม่? เป็นที่ทราบกันดีว่ามีปัญหาด้านการบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้เห็น Walmart อยู่ในรายชื่อ บริษัท ที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด ยังไม่มีการเปิดเผยดัชนี ACSI ประจำปี 2014 ของ Walmart แต่ในปี 2556 ร้านค้าปลีกมีคะแนนดัชนี 71 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 77 คะแนนสำหรับส่วนลดและห้างสรรพสินค้า ทุกๆปีตั้งแต่ปี 2546 ถึงปี 2556 คะแนนดัชนี ACSI ของ Walmart ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม

เพิ่มเติมจากเอกสารโกงการเงินส่วนบุคคล:

  • 5 แคมเปญระดมทุนที่ไร้สาระ
  • งานที่ซื่อสัตย์ที่สุด (และน้อยที่สุด) 5 อันดับ
  • 5 ระดับวิทยาลัยที่มีประโยชน์ที่สุดประจำปี 2014