ทำไมไม่มีใครชอบ Comcast แต่ทุกคนมี
รถตู้ Comcast | รูปภาพ Joe Raedle / Getty
Comcast มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าที่แย่มากการหยุดทำงานบ่อยครั้งที่ลูกค้าในบางตลาดประสบและการผูกขาดบริการบรอดแบนด์สำหรับที่พักอาศัยและอินเทอร์เน็ต ไม่มีใครชอบ Comcast แต่ทุกคนก็มีซึ่งอาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Comcast เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ถูกเกลียดชังมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีไปจนถึงนโยบายที่ไม่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคและราคาที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ มีเหตุผลมากมายที่เราทุกคนไม่ชอบ Comcast อ่านต่อเพื่อหาสาเหตุทั้งหมดที่ทุกคนเกลียด Comcast และปัจจัยที่หมายถึงแม้แต่ผู้บริโภคที่ไม่ชอบ Comcast ส่วนใหญ่ก็มักจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากใช้ บริษัท สำหรับบริการทีวีและอินเทอร์เน็ตของตน
ทำไมทุกคนถึงเกลียด Comcast
Brian Roberts ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Comcast กล่าวว่าผู้คนเกลียด Comcast เพราะ“ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคของ บริษัท ต้องจัดการ เมื่อ บริษัท อื่นขึ้นราคา .” Brad Reed จาก BGR คาดเดาว่าสิ่งที่ Roberts กำลังพูดถึงคือ“ คำบ่นจาก บริษัท เคเบิลที่มักได้ยินเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการลดราคาของคุณ แต่สตูดิโอทีวีใน Hollywood ยืนยันที่จะเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูงสำหรับเนื้อหาของพวกเขา” Reed ตั้งข้อสังเกตว่าราคาสายเคเบิลที่สูงขึ้นไม่ใช่ความผิดของ Comcast ทั้งหมด แต่ก็เป็นความจริงเช่นกันว่าราคาที่สูงขึ้นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้ผู้คนเกลียด Comcast
เขาอธิบายว่าแม้ว่าความเกลียดชังของผู้บริโภคที่มีต่อ บริษัท เคเบิล 'เป็นเพียงการขึ้นราคาที่กำหนดโดยผู้ให้บริการเนื้อหา' ซึ่งไม่ได้อธิบายว่าเหตุใด Comcast จึงอยู่ในอันดับสุดท้ายของผู้ให้บริการทีวีและอินเทอร์เน็ต ปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจอยู่เบื้องหลังความเกลียดชัง Comcast ของอเมริกา? บางทีการบริการลูกค้าที่ถูกประจานอย่างกว้างขวางของ Comcast นโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือการผูกขาดบรอดแบนด์ในหลาย ๆ ตลาด ดังที่ Reed อธิบายว่า“ ลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากไปกับพวกเขาหรือใช้ชีวิตด้วยบริการ DSL 5Mbps ซึ่งจะไม่ได้รับการอัปเกรดเป็นความเร็วที่สูงขึ้น”
ชั่วโมง Comcast บนหน้าต่าง | รูปภาพของ Tim Boyle / Getty
เร็กกี้ บุช อยู่ทีมอะไร
บางทีที่แย่กว่าการขึ้นราคาค่าธรรมเนียมและการบริการลูกค้าที่แย่มากของ Comcast ก็คือการยืนกรานที่โกรธเกรี้ยวในการเป็นศัตรูกับลูกค้า บริษัท แคปข้อมูลที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง มีจุดประสงค์เพื่อรบกวนลูกค้าให้จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับบริการของพวกเขา การรอนานค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นธรรมบริการที่ไม่ช่วยเหลือการรวมกลุ่มที่ไม่ยืดหยุ่นซึ่งบังคับให้ลูกค้าจ่ายเงินสำหรับช่องที่พวกเขาไม่ได้รับชมและ ราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับลูกค้าที่ภักดีเว้นแต่พวกเขาจะโทรหาและขู่ว่าจะยกเลิกทั้งหมดที่เป็นตัวอย่างความพยายามของ Comcast ในการทำให้ลูกค้าแปลกแยก
และในการพัฒนาล่าสุดในประวัติศาสตร์อันยาวนานของ Comcast ในการให้เหตุผลที่คุณเกลียด Comcast Comcast กำลังบอกหน่วยงานกำกับดูแลว่าต้องการเรียกเก็บเงินจากคุณเพื่อความเป็นส่วนตัวหรือ ขายประวัติการเข้าชมของคุณ ให้กับผู้โฆษณา หาก Comcast ได้รับอนุญาตให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยแนวคิดนี้ผู้บริโภคจะมีเหตุผลใหญ่อีกประการหนึ่งที่จะเกลียด Comcast ในอนาคตอันใกล้นี้เนื่องจากคนส่วนใหญ่ปกป้องประวัติการท่องเว็บอย่างใกล้ชิดและไม่ต้องการให้ใครในบ้านของพวกเขาเป็น บริษัท ยักษ์ใหญ่ที่น้อยกว่ามาก สอดแนมสิ่งที่พวกเขากำลังทำทางออนไลน์
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Comcast ให้เหตุผลแก่ลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองเหตุผลที่จะเกลียดมัน ปัญหาคือมีสาเหตุหลายประการที่ผู้บริโภคไม่ชอบและไม่ไว้วางใจ บริษัท เนื่องจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นมิตรของ Comcast ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยทั่วไปเป็นนโยบายที่ไม่ดีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณโดยการเพิ่มราคาบริการของพวกเขาหรือให้ผู้บริโภคที่ไม่พอใจและเสียเงินเล็กน้อยเพื่อรักษาค่าใช้จ่ายให้สูงที่สุด แต่ก็เป็นธุรกิจที่ไม่ดีเช่นกันที่จะใช้ประโยชน์จากการผูกขาดหรือการผูกขาดที่คุณมีอยู่เหนือตลาดส่วนใหญ่เพื่อบังคับให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งนำเราไปสู่เหตุผลที่ทุกคนมี Comcast
อเล็กซานเดอร์ "ยมทูต" emelianenko
ทำไมทุกคนถึงมี Comcast
รถตู้ Comcast หลังรั้ว | รูปภาพของ Tim Boyle / Getty
ตลาดสำหรับบริการทีวีบรอดแบนด์และอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ไม่สามารถแข่งขันได้ ไม่ว่าคุณจะย้ายเข้าไปอยู่ในบ้านหลังใหม่หรือซื้อของเพื่อรับบริการที่ดีกว่าสำหรับสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่มาหลายปีก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่ทางเลือกสองทางของคุณจะเป็น Comcast หรือบริการที่ช้ามากจากผู้ให้บริการรายอื่น ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกว่าแม้ว่าพวกเขาจะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี แต่ทางเลือกเดียวคือ Comcast แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นและบริการแย่ลง แต่ก็ยังไม่มี บริษัท อื่นที่ให้บริการความเร็วในการแข่งขัน ดังนั้นลูกค้าจึงยึดติดกับ Comcast ซึ่งดูเหมือนว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะกดดันให้รักษาค่าใช้จ่ายของลูกค้าให้สูงที่สุด
ตามที่ฟอร์จูนหน่วยงานกำกับดูแลในขณะนี้ มองว่าผู้ให้บริการบรอดแบนด์เป็นการผูกขาด . ประธานาธิบดีโอบามาตั้งข้อสังเกตว่า“ หากไม่มีการแข่งขันที่รุนแรงผู้ให้บริการ [บรอดแบนด์] สามารถ (และทำ) ขึ้นราคาชะลอการลงทุนและให้บริการที่มีคุณภาพต่ำกว่าราคาตลาด เมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกที่ จำกัด หรือไม่มีเลยผู้บริโภคจะขาดอำนาจในการต่อรองและถูกบังคับให้พึ่งพาตัวเลือกใด ๆ ก็ตามที่มีอยู่” เขากล่าวเสริมว่า“ ในสถานการณ์เช่นนี้บทบาทของนโยบายสาธารณะที่ดีสามารถและควรส่งเสริมการแข่งขันและเพิ่มทางเลือกของผู้บริโภค”
ทอมวีลเลอร์ประธาน FCC อธิบายว่า“ คุณ [อุตสาหกรรมเคเบิล] ไม่มีการแข่งขันมากนักโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความเร็วสูงขึ้นซึ่งมีความสำคัญต่อผู้บริโภควิดีโอออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ …การแข่งขันที่มากขึ้นจะดีกว่า” วีลเลอร์กล่าวเสริมว่า“ ประวัติศาสตร์พิสูจน์ให้เห็นว่าการไม่มีการแข่งขันในตำแหน่งที่โดดเด่นในตลาดเช่นของคุณทำให้เกิดแรงจูงใจทางเศรษฐกิจในการใช้อำนาจทางการตลาดเพื่อปกป้องธุรกิจดั้งเดิมของคุณในลักษณะที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภคในที่สุด”
ผู้ชายบนคอมพิวเตอร์ | iStock
ตามที่ Richard Greenfield รายงานสำหรับ Fortune ว่า“ ไม่มีการแข่งขันที่ความเร็วบรอดแบนด์สูงกว่า 25 Mbps นับประสาอะไรกับ 60 Mbps หรือ 100 Mbps” ชาวอเมริกันส่วนใหญ่มีทางเลือกน้อยมากสำหรับบรอดแบนด์ความเร็วสูง (ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้คนจำนวนมากจึงลงเอยกับ บริษัท ที่เกลียดชังมากที่สุดแห่งหนึ่งของอเมริกาทั้งๆที่มีชื่อเสียงเช่นนั้น) ดังที่ Peter Kafka รายงานเรื่อง Re / code ในปี 2015 การกำหนดบรอดแบนด์เป็นความเร็ว 25 เมกะบิตต่อวินาทีหมายความว่ามีเพียง 37% ของประชากร ' มีทางเลือกใด ๆ เลย เมื่อพูดถึงผู้ให้บริการ และกลุ่มนั้นส่วนใหญ่กำลังมองหาการผูกขาดโดยมีแนวโน้มที่จะแยกกันระหว่าง บริษัท เคเบิลทีวีกับ บริษัท โทรคมนาคม มีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์ของประเทศเท่านั้นที่มีทางเลือกที่แท้จริง - 3 ตัวเลือกขึ้นไป”
Kafka ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่“ ไม่มีทางที่เราจะยุติการผูกขาดหรือผูกขาดบริการไร้สายได้” เราทุกคนเคยชินกับสถานการณ์นี้เมื่อพูดถึงบรอดแบนด์ การขาดการแข่งขันเป็นเหตุผลว่าทำไม บริษัท อย่าง Comcast จึงสามารถหลีกหนีจากการขึ้นราคาและเสนอบริการระดับปานกลางได้ และจนกว่าความพยายามเช่น Google Fiber จะแพร่หลายมากขึ้นและบังคับให้ Comcast และเพื่อนร่วมงานปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนสิ่งต่างๆก็ไม่น่าจะดีขึ้นในเร็ว ๆ นี้
