การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด: 5 บริษัท ที่ผู้คนเกลียดการโทร
กำลังเตรียมที่จะโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่? ถ้าคุณเป็นลูกค้าของหนึ่งในห้า บริษัท นี้ | ที่มา: Thinkstock
ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าความผิดพลาดและการตระหนักว่าคุณจะต้องโทรหา บริษัท ที่คุณไม่ชอบคุยด้วย บริษัท เหล่านี้ไม่มีเงื่อนงำในการปฏิบัติต่อลูกค้าคุณคิดกับตัวเอง คนเหล่านี้เกลียดงานของพวกเขาหรือไม่? ทำไมมันถึงเป็นความผิดของฉัน? พวกเขาอยู่ในธุรกิจได้อย่างไร!
ครั้งแล้วครั้งเล่าดูเหมือนว่า บริษัท เดียวกันจะปรากฏในเว็บไซต์ตรวจสอบสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของพวกเขา พวกเขาหนีไปได้อย่างไรเราไม่รู้ แต่นี่คือห้า บริษัท ที่มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าคอลเซ็นเตอร์ที่น่ากลัว ความเห็นอกเห็นใจของเราหากคุณเป็นลูกค้า
1. Comcast
Comcast มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าที่แย่มาก | รูปภาพ Joe Raedle / Getty
ไม่มีเรื่องราวสยองขวัญของคอลเซ็นเตอร์บ่อยกว่าเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Comcast ผู้ให้บริการเคเบิลได้รับรางวัลจากหนึ่งใน บริษัท ที่เกลียดชังที่สุดในอเมริกา และอีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า บริษัท ถูกจับคาหนังคาเขาในปี 2557 ด้วยกลวิธีการเก็บรักษามือหนักเมื่อผู้ให้บริการโทรศัพท์สอบปากคำนักข่าว Ryan Block ซึ่งเป็นผู้บันทึกการโทร นอกจากนี้ยังถูกกล่าวหาว่าจัดการเพื่อให้อดีตลูกค้าถูกไล่ออกและยังบอกกับหญิงม่ายคนหนึ่งว่าสามีที่ตายไปแล้วของเธอ จำเป็นต้องยกเลิกบริการ . จริงๆ.
Comcast อ้างว่ากำลังปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยบอกกับ New York Post ว่าเชื่อว่ามีการลงทุนล่าสุด ปรับปรุงประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์ กำลังช่วยป้องกันการสูญเสียสมาชิกในบริการสตรีมมิ่งออนไลน์ เราจะเห็น: เธรดใน Reddit สำหรับประสบการณ์ Comcast ต่ำยังคงดูเหมือน ใช้งานมากเกินไป .
2. ไทม์วอร์เนอร์เคเบิ้ล
Time Warner Cable เป็นอีก บริษัท หนึ่งที่ปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ดี | ที่มา: Thinkstock
หากคุณไม่มี Comcast คุณอาจมี Time Warner (Spectrum) ท้ายที่สุด บริษัท เป็นผู้ให้บริการเคเบิลรายใหญ่อันดับสองของประเทศ แม้ว่า Time Warner จะไม่ได้รับรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่แย่มากเท่า Comcast แต่ก็มี ชื่อเสียงในด้านการหลอกลวง AlterNet เขียน เป็นเรื่องที่แย่มากที่ผู้บริโภคโทรเข้ามาด้วยความสม่ำเสมอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัย
New Networks ยื่นเรื่องร้องเรียนขอให้ FCC ตรวจสอบสิ่งที่เรียกว่า a รูปแบบของค่าธรรมเนียมปลอมในใบเรียกเก็บเงินของผู้บริโภค . ในกรณีหนึ่งที่เปิดเผยโดยกลุ่มลูกค้าในนิวยอร์กซิตี้ถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าสองเท่าของอัตราที่โฆษณาไว้สำหรับบริการ Triple Play นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าในพื้นที่เดียวกันการเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้น 306% ตั้งแต่ปี 1992 โชคดีที่ FCC กำลังตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ผิดพลาดป้านและไม่เป็นธรรมบางอย่างที่ Time Warner เรียกร้องจากลูกค้าดังนั้นการเรียกเก็บเงินที่ไม่เป็นธรรมอาจ (ในที่สุด) สิ้นสุดลง
3. AT&T
หากคุณหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี AT&T อาจทำให้ผิดหวัง | ภาพ Etienne Franchi / AFP / Getty
ในขณะที่ผู้ให้บริการระบบไร้สายส่วนใหญ่ปรากฏอยู่ที่ไหนสักแห่งในรายชื่อที่จัดอันดับ บริษัท ที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด AT&T ได้รับเกียรติอย่างน่าสงสัยในการจัดอันดับหนึ่งในบรรดา บริษัท ทั้งหมดในแบบสำรวจที่ถามสมาชิกว่า บริษัท ใดมี การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดในประเทศ .
บริษัท ได้บิดเบือนความจริงเกี่ยวกับข้อกำหนดของแผน 'ข้อมูลไม่ จำกัด ' หลายครั้งซึ่งเป็นการกระตุ้นเตือนให้ FCC ปรับ AT&T 100 ล้านดอลลาร์ สำหรับแนวทางปฏิบัติ“ ที่ขัดขวางความสามารถของผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับบริการข้อมูลบรอดแบนด์ผ่านมือถือ” จากประสบการณ์ของฉันกับ AT&T ฉันสามารถพูดได้ว่ามักจะโดนหรือพลาดไม่ว่าฉันจะได้รับการบริการลูกค้าที่ดีหรือรู้สึกรำคาญตัวแทน ตั้งแต่นั้นมาฉันก็เดินหน้าต่อไปและดีใจที่ได้ทำ
4. เวลส์ฟาร์โก
ในบรรดาธนาคาร Wells Fargo เป็นหนึ่งในธนาคารที่แย่ที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า | ที่มา: iStock
หากคุณต้องการออกกำลังกายเพื่อความไร้ประโยชน์ของการธนาคารให้โทรหา Wells Fargo ในขณะที่ บริษัท กล่าวว่ามีความภาคภูมิใจในการบริการลูกค้า David Bakke ของ Money Crashers ขอให้แตกต่างกัน . Bakke เป็นลูกค้าของ Wachovia ซึ่งธนาคาร Wells Fargo ได้ควบรวมกิจการกับเมื่อหลายปีก่อนเพื่อสร้างธนาคารที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศและรายงานว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นฝันร้ายสำหรับผู้บริโภค ยิ่งเลวร้ายลง? หลังการควบรวมกิจการการบริการลูกค้าที่แย่มากยังคงดำเนินต่อไป ขอผ่อนปรนนโยบายของธนาคารแล้วคุณจะไปไม่ถึงไหน ธนาคารอื่น ๆ หลายแห่งจะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้คุณในกรณีที่เกิดความผิดพลาดขึ้น แต่ Wells Fargo มีชื่อเสียงในเรื่องการปฏิเสธ
5. เครือข่ายจาน
Dish Network มีลูกค้าและพนักงานจำนวนมากที่ไม่พอใจ | ที่มา: iStock
แมนนี่ปาเกียวมูลค่าสุทธิในเปโซ
อย่าคิดว่า บริษัท เคเบิลมีการผูกขาดการบริการลูกค้าที่ไม่ดี Dish Network ด้วย มีอันดับสูงในการสำรวจความไม่พึงพอใจ , 24/7 Wall Street กล่าว สิ่งที่น่าสนใจคือประสบการณ์แย่ ๆ ที่คุณมีทางโทรศัพท์อาจเป็นผลโดยตรงจากการที่ Dish ปฏิบัติต่อพนักงาน ในการให้คะแนน mployee บน Glassdoor คะแนนจานเพียง 2.6 จาก 5 . ตาม 24/7 Wall Street นี่เป็นหนึ่งในการจัดอันดับที่แย่ที่สุดในบรรดา บริษัท ที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ อุ๊ย.
แต่เรายังเคยได้ยินเกี่ยวกับการหลอกลวงเกี่ยวกับอัตราโปรโมชันของ บริษัท ในฐานะลูกค้าดาวเทียมเองฉันสามารถบอกคุณได้ว่าเป็นการยากที่จะคาดเดาว่าอัตราจะเพิ่มขึ้นเท่าใดหลังจากช่วงโปรโมชันดังกล่าว บางทีก็อาจจะเป็นไปได้ว่า Dish และคนอื่น ๆ นำมาให้ตัวเอง
