เรียน บริษัท เคเบิลรายใหญ่นี่คือเหตุผลที่ทุกคนเกลียดคุณ
ไม่มี บริษัท เคเบิลที่เป็นความลับส่วนใหญ่ เกลียด บริษัท ในอเมริกา. การสำรวจได้พิสูจน์แล้ว ปีแล้วปีเล่า. แต่เราไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการเพื่อบอกว่าทุกคนชอบเกลียดสายเคเบิลของพวกเขา
ทีวีมีราคาแพงอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งสำคัญและแทบไม่มีใครพอใจกับบริการของพวกเขา นอกจากนี้ บริษัท เคเบิลยังสูญเสียลูกค้าเนื่องจากผู้คนเลือกใช้บริการสตรีมมิ่งมากกว่าผู้ให้บริการทีวี เมื่อเราทราบสาเหตุก็เห็นได้ชัดว่าผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ขุดหลุมฝังศพของตนเอง
นี่คือสาเหตุที่ทุกคนเกลียด บริษัท เคเบิล เราสามารถจัดทำรายการที่ละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย แต่เพื่อความดันโลหิตและสุขภาพโดยรวมของคุณเราจึงตัดปัญหานี้ให้สั้นลง
1. พวกเขาไม่ตอบแทนความภักดี
อย่าคาดหวังว่าราคาของคุณจะลดลง | iStock.com/oneinchpunch
จริงๆแล้วพวกเขาลงโทษลูกค้าที่ภักดี รางวัลของคุณสำหรับการเป็นลูกค้าเป็นเวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น? การเพิ่มขึ้นของราคา นั่นอาจถือได้ว่าเป็นกลวิธีการบริการที่ภักดี - ในวันตรงข้าม เฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้นที่ได้รับราคาโฆษณาลดราคาที่คุณเห็นกะพริบบนหน้าต่างป๊อปอัปของเว็บไซต์
ความตื่นเต้นเหนือกว่าเมื่อ Time Warner Cable (ตอนนี้คือ Spectrum) นำเสนอไฟล์ ข้อตกลงชุดมูลค่า $ 29.99 แล้วทำไมคุณถึงจ่าย $ 118 สำหรับดีลเดียวกัน? อ่านแบบละเอียดแล้วคุณจะรู้ว่าราคาที่ต่ำกว่านี้มีไว้สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น และ $ 29.99 ใช้กับบริการทีวีเท่านั้น สิ่งที่ควรพูดคือราคา 29.99 ดอลลาร์สำหรับแต่ละบริการการทำทีวีอินเทอร์เน็ตและบริการโทรศัพท์อย่างน้อย 89.97 ดอลลาร์ แต่ก็ยังถูกกว่าสิ่งที่คุณจ่าย
ต่อไป: บริการลูกค้าอะไร
2. การบริการลูกค้าที่ไม่ดี
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจ | iStock.com/Tomwang112
อีกครั้งอาจไม่จำเป็นต้องมีการสำรวจเพื่อยืนยันสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจทั่วทั้งภาคเคเบิล - อินเทอร์เน็ต ขอแสดงความยินดีกับผู้โชคร้ายที่มี Comcast เป็นผู้ให้บริการทีวีและอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ เป็นผู้ชนะซ้ำของ บริษัท ที่แย่ที่สุดในอเมริกา มีชื่อเสียงในเรื่องการปฏิบัติต่อลูกค้าและ เรื่องสยองขวัญ นั่นจะทำให้แม้แต่ปีศาจก็ยังรู้สึกสิ้นหวัง พนักงานขายที่ไม่ซื่อสัตย์ค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่น่ารังเกียจและช่างเทคนิคบริการที่ล่าช้าเป็นประจำล้วนมีส่วนทำให้คะแนนไม่ดีและการระบายอารมณ์ทางออนไลน์โดยลูกค้าที่โกรธแค้น
ต่อไป: การขึ้นราคาที่ร่มรื่น
3. การขึ้นราคาประจำ
คุณเพิ่งดูบิลค่าเคเบิลของคุณหรือไม่? | วอร์เนอร์บราเธอร์ส
สมาชิกทีวีระยะยาวทุกคนคุ้นเคยกับการขึ้นราคาอย่างกะทันหันและไม่คาดคิด เมื่อ DirecTV เสนอไฟล์ แพ็คเกจทีวี $ 50 สำหรับลูกค้ามันไม่ได้โกหก อย่างไรก็ตามพยายามปลอมตัวในการพิมพ์ที่ดีราคานี้ใช้ได้เฉพาะปีซึ่งในเวลานั้นราคาจะพุ่งสูงขึ้นเป็นอัตรา $ 90 ต่อเดือนสำหรับบริการเดียวกัน
พนักงานขายที่หลอกลวงที่สุดจะวาดฉากที่น่ารักเกี่ยวกับราคาที่ต่ำและต่ำ แต่ละเลยที่จะพูดถึงราคาที่แท้จริงหลังจากที่โปรโมชั่นที่มีอยู่หมดอายุลง จากนั้นใบเรียกเก็บเงินของคุณก็แสดงการเรียกเก็บเงินใหม่และคุณถูกบังคับให้โทรหา บริษัท พร้อมกับพ่นไอน้ำจากหูของคุณ
ต่อไป: รายการช่องที่ไม่สอดคล้องกัน
4. ช่องที่ได้รับความนิยมสูงสุดแสดงอยู่ในแพ็คเกจที่สูงขึ้น
ช่องยอดนิยมถูกวางกลยุทธ์ไว้ในแผนที่สูงขึ้น | VHS Relics ผ่าน YouTube
บริษัท เคเบิลสมาร์ทได้บังคับให้เพิ่มยอดขายด้วยการนำเสนอช่องที่ได้รับความนิยมสูงสุดในแพ็คเกจราคาสูงกว่าเท่านั้น สิ่งที่แย่กว่านั้นคือการจัดเรียงช่องแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ ในขณะที่คุณสามารถรับช่องครอบครัวยอดนิยมเช่น MTV และการ์ตูนเน็ตเวิร์กได้ใน DirecTV’s เลือกแพ็คเกจต่ำสุด คลื่นความถี่ แสดงรายการช่องเดียวกันในแพ็คเกจ Gold สูงสุดเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหลายครอบครัวจะต้องใช้เงินมากขึ้นเพื่อให้ได้ช่องที่ร้องขอขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่มีอยู่
ต่อไป: เมื่อเราปฏิบัติตามกฎหมายทุกคนก็ชนะ
5. พวกเขาไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับคดีความ
ผู้ให้บริการทีวีไม่ใช่คนแปลกหน้าในการฟ้องร้อง | รูปภาพ Joe Raedle / Getty
เกือบทุกวัน บริษัท เคเบิลจะหนีไปกับการทำข้อตกลงทางธุรกิจที่ไม่ราบรื่น ในบางครั้งพวกเขาถูกตบด้วยการฟ้องร้องเพื่อเป็นการลงโทษสำหรับวิธีการที่ชั่วร้ายของพวกเขา สเปกตรัมคือ เพิ่งฟ้อง สำหรับการให้ความเร็วอินเทอร์เน็ตช้ากว่าที่โฆษณาไว้ประมาณ 80% คดีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อคืนเงินให้กับลูกค้าที่จ่ายเงิน 300 เมกะบิตต่อวินาที แต่ได้รับเพียง 85 เมกะบิตต่อวินาที Comcast ยังได้รับผลกระทบจากข้อกล่าวหาของ การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง ให้กับลูกค้าและถูกบังคับให้จ่ายค่าปรับ 2.3 ล้านดอลลาร์หลังจากการสอบสวนของรัฐบาลกลาง
ต่อไป: เมื่อภัยคุกคามไม่ทำงาน
6. คุณจะได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าหากคุณขู่ว่าจะยกเลิก
การขู่ว่าจะยกเลิกบริการของคุณในราคาที่ดีกว่านั้นเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด | iStock.com
การตัดสายไฟหรือการลบบริการทีวีทั้งหมดถือเป็นปรากฏการณ์ที่กวาดไปทั่วประเทศ ในความเป็นจริง 25% ของชาวอเมริกันมี ความสัมพันธ์ที่ถูกตัดขาด กับสัตว์ร้ายทางโทรทัศน์หลังจากหลายปีของการบริการลูกค้าที่น่าผิดหวัง และแม้ว่าบางคนอาจคิดว่าคนเหล่านั้นเป็นบ้า แต่คนอื่น ๆ ก็อิจฉาที่สามารถประหยัดเงินได้ 125 เหรียญต่อเดือนโดยการละทิ้งสายเคเบิล
คุณคิดว่าบริการที่ลดลงอย่างรวดเร็วเช่นนี้จะทำให้ข้อเสนอแพ็กเกจดีขึ้น แต่ดูเหมือนว่าวิธีเดียวที่ลูกค้าจะได้รับราคาที่ถูกกว่าหรือช่องทางเพิ่มเติมคือการขู่ว่าจะยกเลิกบริการ ชั่วโมงครึ่งของการเจรจาอย่างแข็งขันจะทำงานได้ดีหรือคุณแค่เสียเวลาในเช้าวันอาทิตย์เพื่อต่อสู้กับการต่อสู้ที่สูญเสีย? ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยกับแผนกเก็บรักษาหากคุณกำลังพยายามเจรจาพวกเขามีอำนาจที่แท้จริงในการให้ราคาที่ต่ำกว่าแก่คุณ
ต่อไป: ไม่กี่ตัวเลือกสำหรับการปรับแต่ง
7. คุณไม่สามารถซื้อช่องตามสั่งได้
เหตุใดเราจึงไม่สามารถสร้างแพ็คเกจช่องของเราเองได้ | ราชวงศ์เป็ด A&E
จะดีกว่าไหมถ้าคุณสามารถ 'สร้างแพ็กเกจช่องของคุณเอง' ได้เหมือนที่คุณทำเบอร์ริโตหรือพิซซ่า ก การสำรวจล่าสุด โดย Digitalsmiths ของ TiVo พบว่าลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเงินมากกว่า $ 1.50 ต่อช่องสำหรับการเข้าถึงตามสั่งในบางช่องทางเช่น ESPN, PBS และ A&E บริการสตรีมมิงและบริการสมัครสมาชิกเครือข่ายส่วนบุคคลได้เปิดประตูสำหรับตัวเลือกเหล่านี้ แต่ บริษัท ชื่อใหญ่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากตลาดนี้ ในระหว่างนี้ บริษัท ต่างๆจะยังคงเห็นจดหมายแสดงความเกลียดชังจากลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งดูเพียงหกช่อง แต่จ่ายเงิน 89
ต่อไป: มัดรวบมัด!
8. ซื้อแพ็คเกจหรือตบด้วยราคาที่สูงขึ้น
ราคาแต่ละรายการที่สูงขึ้นไม่สนับสนุนการสมัครสมาชิกที่มีขนาดเล็ก | George Marks / รูปภาพ Retrofile / Getty
ค่าบริการเคเบิลทีวีเฉลี่ยอยู่ที่ 110 เหรียญสหรัฐ กลุ่มวิจัย Leichtman . สิ่งนี้น่าสนใจเนื่องจากราคาที่โฆษณาให้กับผู้บริโภคนั้นต่ำกว่ามาก บริษัท เคเบิลส่วนใหญ่จูงใจให้มีการสมัครสมาชิกจำนวนมากขึ้นโดยเสนอข้อเสนอแพ็คเกจเมื่อรวมบริการทั้งสามอย่างเข้าด้วยกัน หากคุณต้องการเพียงแค่ Comcast TV พื้นฐานหรืออื่น ๆ บริการส่วนบุคคล ราคาพื้นฐานของคุณคือ $ 29.95 สำหรับทีวี $ 39.99 สำหรับอินเทอร์เน็ตและ $ 29.99 สำหรับเสียงก่อนค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่น ๆ อย่างไรก็ตามราคาแพ็คเกจมีราคาไม่แพงมากในราคา $ 89.99 ต่อเดือน
ต่อไป: ไม่มีผู้ให้บริการในพื้นที่ของคุณ
9. การผูกขาดห้ามไม่ให้คุณเลือกใช้บริการต่างๆ
การผูกขาดทำให้ยากที่จะเลือกบริการที่คุณต้องการ | รูปภาพของ Andrew Burton / Getty
บางทีสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดเกี่ยวกับ บริษัท เคเบิลก็คือการที่คุณไม่สามารถเลือกบริการต่างๆในพื้นที่ของคุณได้ บางส่วนของประเทศเกี่ยวข้องกับการผูกขาดจริงหรือใกล้การผูกขาดจากผู้ให้บริการที่เสนอบริการที่มีอยู่เท่านั้น พื้นที่ชนบทมีทางเลือกน้อยกว่าพื้นที่ในเมือง ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าทุก บริษัท จะมีตราสัญลักษณ์เชิงลบที่เชื่อมโยงกับพวกเขา แต่คุณไม่สามารถเลือกระหว่างความชั่วร้ายที่น้อยกว่าของสองอย่างได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณกลายเป็นทาสของราคาที่กำหนดไม่ว่าราคาจะสูงแค่ไหนก็ตาม
ต่อไป: ค่าบริการสองเท่าถือเป็นบรรทัดฐาน
10. ค่าบริการพร้อมอุปกรณ์
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์เคเบิลแฟนซีนั้น | อเมซอน
บาง บริษัท เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเช่าอุปกรณ์รายเดือนจากคุณ เครื่องบันทึกภาพโมเด็มและกล่องเคเบิลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่นอกเหนือจากการชำระค่าบริการแล้วคุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับกล่องเหล่านั้นเพื่อรับบริการบนทีวีทุกเครื่อง ยิ่งคุณมีห้องมากเท่าไหร่การเรียกเก็บเงินก็จะยิ่งสูงขึ้น
และแปลกใจแปลกใจบางครั้งพวกเขาก็ถูกพาไปที่แผนกการเรียกเก็บเงิน ตามรายงานของวุฒิสภาสหรัฐอเมริกา Time Warner Cable ลูกค้าที่เรียกเก็บเงินมากเกินไป ทั่วประเทศประมาณ 639,948 ดอลลาร์ระหว่างเดือนมกราคมถึงเมษายน 2559 และคาดว่าจะขูดรีดลูกค้า 1.9 ล้านดอลลาร์ตลอดทั้งปี
ต่อไป: ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่โฆษณาผิดพลาด
11. ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่ใกล้เคียงกับจำนวนที่โฆษณาไว้
คุณอาจไม่ได้รับความเร็วอินเทอร์เน็ตสูงสุดตามที่โฆษณาไว้ | รูปภาพ Adam Berry / Getty
ทำการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตแล้วคุณจะพบว่าคุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป บริษัท เคเบิลสามารถหลีกเลี่ยงการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำกว่าที่สัญญาไว้ในตอนแรกเพียงแค่ใส่คำสำคัญสองคำไว้ในแผน:“ ไม่เกิน”
ดังแสดงให้เห็นในนี้ ด้าย Reddit ลูกค้ามักรู้สึกว่าถูกหลอกลวงโดยผู้ให้บริการที่สัญญา 150 เมกะบิตต่อวินาที แต่จริง ๆ แล้วจะได้รับเพียง 50 เมกะบิตต่อวินาทีเมื่อทดสอบ ไม่มีสิ่งใดกระตุ้นให้สัตว์ประหลาดที่โกรธแค้นภายในของคุณเร็วไปกว่าการรอให้ภาพยนตร์บัฟเฟอร์บนเซิร์ฟเวอร์ที่อ้างว่าทนทานต่อการสตรีมและความสามารถหลายอุปกรณ์ ช่างเทคนิคอาจตำหนิอุปกรณ์ที่ผิดพลาดหรือความผิดพลาดของผู้ใช้ แต่ในความเป็นจริงมีเพียงเล็กน้อยที่สามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนความเร็วอินเทอร์เน็ตในการกำหนดเส้นทางไปยังบ้านของคุณ
ต่อไป: คุณผูกพันตามสัญญา
12. สัญญาจะล็อกคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
ข้อตกลงในสัญญาทำให้การจับจ่ายเพื่อข้อตกลงที่ดีกว่าเป็นไปไม่ได้ | iStock.com/wikoski
พวกเราบางคนดูทีวีในบางช่วงเวลาของปีเท่านั้นเช่นเมื่อฟุตบอลกลับเข้าสู่ฤดูกาลหรือ Hallmark Channel จัดฉายภาพยนตร์มาราธอน“ 25 Days of Christmas” คงจะดีไม่น้อยหากเราสามารถซื้อบริการสำหรับอินสแตนซ์เหล่านั้นเท่านั้น น่าเสียดายที่ บริษัท เคเบิลทำให้ลูกค้าไปมาได้ยาก ตัวอย่างเช่นทั้งสองอย่าง Verizon Fios และ DirecTV มีข้อตกลงสองปีลูกค้าใหม่ทั้งหมดจะต้องยอมจำนนเว้นแต่คุณต้องการแยกส่วนค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดหากคุณเปลี่ยนใจ
ต่อไป: ค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่ซ่อนอยู่ทำให้เกิดความโกรธ
13. ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่มีอยู่ทั่วไป
การตรวจสอบค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในใบเรียกเก็บเงินของคุณเป็นเรื่องที่น่าวิตก | iStock.com/CreativaImages
คนอเมริกันเกลียดความรู้สึกที่ถูกหลอก ดังนั้นเมื่อ บริษัท เคเบิลแอบคิดค่าธรรมเนียมในใบเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณ บริษัท จะต้องส่งคุณออกนอกเส้นทาง ผู้ให้บริการมีชื่อเสียงในเรื่องการเรียกเก็บค่าเช่าเพิ่มเติมสำหรับโมเด็มรวมถึงค่าติดตั้ง นอกจากนี้อย่าแปลกใจที่จะพบค่าติดตั้ง แตกต่าง จากค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน การเปิดใช้งานและการติดตั้งเป็นบริการสองอย่างที่แยกจากมุมมองของ บริษัท
มีอยู่ช่วงหนึ่ง DirecTV เสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่ไม่ใช้กระดาษและลงทะเบียนเรียน การชำระเงินอัตโนมัติ . แต่ถ้าคุณเลือกการเรียกเก็บเงินแบบกระดาษระบบจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเนื่องจากราคาที่โฆษณาถือว่าลูกค้าจะลงทะเบียนแบบชำระเงินอัตโนมัติเสมอ
ต่อไป: เราเกลียดการขายทางโทรศัพท์
14. พนักงานขายที่ไม่น่าไว้วางใจ
ตัวแทนขายของร่มรื่นยืดอกรับความจริง | iStock.com/opolja
พนักงานขายสายเคเบิลบางคนมีความร่มรื่นมากกว่าคนอื่น ๆ พวกเขาจะรวบรวมโปรโมชันที่เกี่ยวข้องและไม่ได้พูดถึงสติกเกอร์ช็อตที่รอคุณอยู่ถึงสามเดือน มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดพยายามป้องกันลูกค้าที่ทำให้เข้าใจผิด แต่ผู้ปฏิบัติงานที่ราบรื่นได้ค้นพบวิธีการใช้ศัพท์แสงในอุตสาหกรรม พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการอ้างสิทธิ์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสรุปได้อย่างหนึ่ง แต่จริงๆแล้วหมายถึงอย่างอื่นทั้งหมด
ตัวแทนตามค่าคอมมิชชั่นจะพูดทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้คุณดึงทริกเกอร์เนื่องจากพวกเขาให้คะแนนเครดิตสำหรับการขายไม่ว่าคุณจะโทรเข้ามาเพื่อยกเลิกในภายหลัง บางครั้งคุณอาจพูดคุยกับคนงานที่มีชื่อเสียง แต่ บริษัท เคเบิลไม่ได้รับการตีตราที่น่ารังเกียจเนื่องจากมีพนักงานที่ซื่อสัตย์จำนวนมาก
ต่อไป: ช่างบริการน่าหงุดหงิด
15. พวกเขาต้องการโทรศัพท์บ้านเพื่อวินิจฉัยและตรวจหาปัญหา
บริษัท เคเบิลมีช่างโทรติดต่อเพื่อซ่อมแซมบ้านที่น่ารำคาญและไม่ถูกกาลเทศะ | iStock
เพย์ตัน แมนนิ่ง แต่งงานเมื่อไหร่
การบริการลูกค้าผ่านห้องสนทนาออนไลน์เป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ค่อยได้ผลเมื่อการซ่อมแซมส่วนใหญ่ต้องใช้ช่างเทคนิคในการแก้ไข โดยปกติจะเป็นเช่นนี้: คุณรอ 30 นาทีสำหรับตัวแทนที่มีอยู่ใช้เวลาห้านาทีในการถ่ายทอดข้อมูลบัญชีไปยังตัวแทนดังกล่าวจากนั้นใช้เวลาอีก 20 นาทีในการแก้ไขปัญหาที่อาจจบลงด้วยการนัดหมายในบ้านด้วยบริการ ช่าง. บริษัท เคเบิลมักจะเรียกเก็บเงินจากคุณจากที่ใดก็ได้ $ 50 ถึง $ 100 บวกเวลาอันมีค่าสำหรับการโทรเหล่านี้โดยไม่คำนึงว่าข้อผิดพลาดนั้นเป็นความผิดของคุณหรือไม่
ต่อไป: คุณจ่ายเงินสำหรับอุปกรณ์ที่ผิดพลาด
16. อุปกรณ์ใหม่ไม่รับประกัน
ผู้ให้บริการบางรายให้ลูกค้าใหม่อุปกรณ์เก่า | iStock.com
คุณคิดว่าการจ่ายค่าบริการเคเบิลมากกว่าหลายร้อยดอลลาร์ในแต่ละเดือนจะเป็นการรับประกันอุปกรณ์ใหม่ น่าเสียดายที่ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ให้ลูกค้าใหม่โมเด็มและกล่องเก่าหรือซ่อมแซมใหม่ จากนั้นเมื่อคุณโทรมาเกี่ยวกับการพังของอุปกรณ์แนวป้องกันแรกของพวกเขาคือการตำหนิอุปกรณ์เก่าที่พวกเขามอบให้คุณ เราจะตำหนิจริงๆหรือไม่สำหรับการบ่นเกี่ยวกับการรับตัวรับที่มีฝุ่นและกล่องสายไฟที่มีรอยบุบ?
ติดตาม Lauren บน Twitter @la_hamer .
